En 30 segundos
- Incluye escaparate, entrada, mesas de novedades, lineales, iluminación, señalética y recorrido.
- Su objetivo es que entre más gente, que recorra la tienda y que compre más de un artículo.
- Se mide con la tasa de captación, la conversión y las UPT antes y después de un cambio.
- Un cambio de escaparate es una prueba: compáralo con las mismas semanas.
Qué es
El visual merchandising es la forma de presentar el producto y la tienda (escaparate, mesas, lineales, luz y recorrido) para que el cliente entre, se mueva y compre.
El visual merchandising trabaja en tres momentos: fuera (escaparate y fachada, que hacen que la gente entre), en la entrada y las zonas calientes (lo primero que se ve), y en los lineales y mesas (donde se decide la compra). El planograma es la parte que ordena los lineales.
Cómo se mide
No tiene una fórmula propia: se mide por su efecto. Escaparate → tasa de captación. Recorrido y exposición → conversión y UPT. Producto destacado → sus unidades vendidas.
Errores comunes
- Juzgarlo por gusto. Un escaparate bonito que no hace entrar a nadie no funciona.
- Cambiar muchas cosas a la vez. Si cambias escaparate, precios y equipo la misma semana, no sabrás qué funcionó.
- Comparar semanas distintas. Compara con semanas parecidas: sin festivos, sin rebajas, sin lluvia excepcional.
- Olvidar el stock. Destacar un producto que se agota en dos días frustra al cliente.
Cómo tenerlo automático con IA
Si tienes contador de personas, una automatización puede comparar la captación y la conversión de la semana del cambio con las anteriores y pedir a la IA un resumen. Así cada cambio de escaparate se convierte en una prueba con resultado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el visual merchandising?
Es la presentación de la tienda y del producto para que el cliente entre, recorra la tienda y compre: escaparate, mesas, lineales, luz y señalética.
¿Cómo se mide si un escaparate funciona?
Con la tasa de captación: personas que entran entre personas que pasan por delante. Compárala con semanas parecidas antes del cambio.
¿Qué es una zona caliente en una tienda?
La que más clientes ven y recorren, normalmente la entrada y el lado derecho. Es donde se colocan novedades y productos con más margen.
Términos relacionados
- Planograma: qué va en cada lineal.
- Tasa de captación: cuántos de los que pasan entran.
- Tasa de conversión: cuántos de los que entran compran.
- UPT: cuántos artículos lleva cada cliente.
Si quieres ver cómo encaja este indicador en el día a día de una tienda, tienes los 12 KPIs de una tienda física y cómo monto un dashboard de KPIs automáticos.