En 30 segundos
- La tasa de captación es el porcentaje de personas que entran sobre las que pasan por delante.
- Necesitas dos datos: el paso exterior y las entradas. El segundo lo da un contador; el primero, un sensor exterior o un conteo manual por muestreo.
- Mide el escaparate, la fachada y la ubicación. La conversión mide lo que pasa dentro.
- Comparada semana a semana, te dice si un cambio de escaparate ha servido de algo.
Qué es
La tasa de captación es el porcentaje de personas que entran en la tienda sobre las que pasan por delante de la puerta o el escaparate. En inglés se llama capture rate y a veces window conversion o tasa de atracción.
Es el primer filtro del embudo de una tienda física: pasa gente, una parte entra (captación), una parte de los que entran compra (conversión) y cada uno gasta algo (ticket medio). Si la venta baja y el tráfico también, la captación te dice si es que pasa menos gente por la calle o que pasa la misma y entra menos.
Esa diferencia importa mucho. Que pase menos gente no depende de ti. Que entre menos de la que pasa, sí: escaparate, iluminación, puerta, cartelería, horario.
Fórmula
Tasa de captación (%) = personas que entran ÷ personas que pasan por delante × 100.
- Personas que entran: las del contador de la puerta, igual que el tráfico de tienda.
- Personas que pasan: el paso peatonal frente a tu fachada en el mismo periodo. Algunos contadores tienen un sensor exterior que lo mide; si no, se puede estimar contando a mano en franjas cortas y siempre a la misma hora.
Errores comunes
- Comparar tiendas entre sí. Una tienda en calle comercial y otra en centro comercial no tienen el mismo paso ni el mismo tipo de peatón. Compara cada tienda consigo misma.
- Medir el paso de forma distinta cada vez. Si un día cuentas a mano diez minutos y otro media hora, el dato no es comparable. Fija franja, duración y punto de conteo.
- Confundirla con la conversión. La captación mide la puerta hacia fuera; la conversión, la tienda hacia dentro. Mezclarlas esconde dónde está el problema.
- Sacar conclusiones con un solo día. Lluvia, festivos o una obra en la acera mueven mucho el paso. Mira tendencias de varias semanas.
Cómo tenerla automática con IA
Si tu contador exporta entradas y paso exterior por hora (muchos lo hacen por correo o a una hoja), el trabajo manual desaparece. Con Make, n8n o Zapier puedes llevar esos datos cada día a Google Sheets o Airtable, juntarlos con los tickets del TPV y calcular captación y conversión por franja. Después, la IA redacta un resumen corto: qué día cayó la captación, si coincide con un cambio de escaparate y qué franja merece una revisión.
Si no tienes sensor exterior, el conteo manual por muestreo también se puede automatizar: un formulario en el móvil donde alguien del equipo apunta el paso de diez minutos a la misma hora, y la automatización hace el resto.
En una cadena grande el planteamiento cambia de escala, no de idea. La venta por tienda vive en un ERP como SAP, Oracle Retail o Microsoft Dynamics y suele verse en su herramienta de BI. No hace falta tocar ese sistema: basta con partir del informe o la exportación de tickets por tienda y hora que ya se genera y cruzarlo con los datos del contador. La automatización junta ambos ficheros y la IA señala qué tiendas han perdido captación esa semana.
Las diferencias entre las tres plataformas de automatización las explico en Make vs n8n vs Zapier.
Términos relacionados
- Tráfico de tienda: las entradas, el numerador de la captación.
- Tasa de conversión: el siguiente paso del embudo, ya dentro de la tienda.
- Ticket medio: cuánto gasta cada cliente que compra.
- Venta por hora: para cruzar las franjas de más captación con el personal.
Cómo leo estos indicadores juntos en el día a día de tienda lo cuento en operaciones.