En 30 segundos
- La conversión es el porcentaje de visitantes que compran.
- Se calcula con los tickets del TPV y los visitantes del contador de personas.
- El error más común es cruzar datos de franjas u horarios distintos, o no quitar al equipo del conteo.
- Cruzada por horas, ayuda a ver en qué momentos falta gente en sala.
Qué es
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de una tienda que acaban comprando. Si el tráfico dice cuántas personas entran y el ticket medio cuánto gasta cada una, la conversión es el paso de en medio: cuántas salen con algo.
Es el indicador más ligado a lo que pasa en sala: atención, colas, producto disponible, probadores. Una conversión que cae en ciertas franjas suele apuntar a algo que se puede cambiar, como el cuadrante o la reposición.
Fórmula
Tasa de conversión (%) = tickets ÷ visitantes × 100.
- Tickets: operaciones de venta del TPV, sin devoluciones ni anulaciones.
- Visitantes: personas que entran, según el contador de la puerta. Sin contador no hay conversión fiable.
Errores habituales al calcularla
- Contar entradas y salidas: algunos contadores suman en los dos sentidos. Si es así, hay que dividir entre dos o usar solo las entradas.
- No quitar al equipo: cada entrada del personal cuenta como visitante y baja la conversión.
- Franjas desalineadas: el contador y el TPV deben usar las mismas horas. Un desfase de reloj descuadra todo el cruce.
- Grupos y familias: tres personas que hacen una sola compra cuentan como tres visitantes. No es un error, pero hay que tenerlo en cuenta al comparar tiendas.
- Días con el contador caído: un día con cero visitantes rompe la media. Márcalo y exclúyelo.
Cómo tenerlo automático con IA
El TPV tiene los tickets por hora y muchos contadores de personas permiten exportar o enviar sus datos cada día. Una automatización con Make, Zapier o n8n puede cruzar los dos franja a franja, calcular la conversión y pedir a la IA que señale las horas flojas.
Para cruzarla con las horas del equipo, mira venta por hora trabajada.
Términos relacionados
- Tráfico de tienda: cuántas personas entran.
- Ticket medio: cuánto gasta quien compra.
- UPT (unidades por ticket): cuántos artículos lleva.
- Venta por hora: cuánto vende la tienda en cada franja.
- LFL (like for like): compara la venta con el año anterior.
Si quieres automatizar este cruce y otros parecidos, en automatización te cuento cómo lo planteo.