En 30 segundos
- El ticket medio es lo que gasta de media cada cliente en una compra.
- Se calcula dividiendo la venta entre el número de tickets del mismo periodo.
- Los errores típicos: mezclar IVA, contar devoluciones como tickets y juntar canales.
- Una automatización puede sacarlo cada día del TPV por tienda, sin exportar nada a mano.
Qué es
El ticket medio es el importe medio que gasta cada cliente en una compra. Junto con el número de tickets explica toda la venta de una tienda: venta = tickets × ticket medio. Por eso es uno de los primeros indicadores que se miran cuando la venta sube o baja.
Si la venta cae, la pregunta es siempre la misma: ¿han venido menos clientes o cada cliente ha gastado menos? El ticket medio responde a la segunda parte. Y cada parte pide acciones distintas: para atraer clientes se trabaja la visibilidad y el escaparate; para subir el gasto, la venta sugerida, la exposición y el surtido.
Fórmula
Ticket medio = venta del periodo ÷ número de tickets del periodo.
- Venta: la venta neta, normalmente sin IVA y descontando devoluciones. Lo importante es usar siempre el mismo criterio.
- Tickets: las operaciones de venta cerradas en caja. Un cliente que paga dos veces cuenta como dos tickets.
Errores habituales al calcularlo
- Mezclar con y sin IVA: si un informe sale con IVA y otro sin él, la comparación no vale.
- Contar devoluciones y anulaciones como tickets: inflan el número de tickets y hunden el ticket medio.
- Juntar canales: la tienda física y la venta online suelen tener tickets medios muy distintos. Mejor por separado.
- Mirar solo el total del mes: una media mensual esconde las diferencias entre días, franjas y vendedores.
- Leerlo sin los tickets: un ticket medio que sube mientras caen los tickets puede no ser una buena noticia.
Cómo tenerlo automático con IA
El TPV ya guarda la venta y los tickets de cada día. Una automatización con Make, Zapier o n8n puede leerlos cada mañana, calcular el ticket medio por tienda y franja, guardarlo en una hoja y pedir a la IA un resumen breve de qué se ha movido. Tú solo lees el aviso y decides.
Cómo trabajarlo en la tienda lo explico en cómo usar la IA para subir el ticket medio.
Términos relacionados
- UPT (unidades por ticket): cuántos artículos lleva cada cliente.
- Tasa de conversión: cuántos visitantes acaban comprando.
- Tráfico de tienda: cuántas personas entran.
- Margen bruto: lo que queda de cada venta tras el coste del producto.
- LFL (like for like): el ticket medio comparable frente al año anterior.
Si quieres ver cómo encaja este indicador en el día a día de una tienda, echa un vistazo a operaciones.