En 30 segundos
- El tráfico son las personas que entran en la tienda en un periodo.
- Se mide con un contador en la puerta; sin él, solo puedes estimarlo.
- Su valor está en cruzarlo con los tickets: así sale la tasa de conversión.
- Mirado por franja horaria, ayuda a ajustar el cuadrante a cuando de verdad hay gente.
Qué es
El tráfico de tienda es el número de personas que entran en la tienda en un periodo, normalmente medido con un contador de personas en la puerta. En inglés se habla de footfall o store traffic.
Es la primera pieza de la venta de una tienda física. La venta se puede descomponer en tres preguntas: cuánta gente entra (tráfico), cuántos compran (conversión) y cuánto gasta cada uno (ticket medio). Si la venta baja y no sabes cuál de las tres ha fallado, cualquier acción es a ciegas.
Ojo con una confusión habitual: los tickets no son tráfico. Un ticket es un cliente que compra; el tráfico incluye también a quien entra, mira y se va.
Fórmula
Tráfico del periodo = entradas registradas por el contador en ese periodo. Si tu contador suma entradas y salidas juntas, divide el total entre dos.
Con el tráfico ya puedes calcular la conversión: tickets ÷ tráfico × 100.
Errores comunes
- Contar al equipo. Si el personal entra y sale por la misma puerta, infla el tráfico. Muchos contadores permiten excluir esas entradas; si no, mide en horario de apertura.
- Mirar solo el total del día. El dato útil es por franja: ahí se ve si las horas punta coinciden con las horas de más personal.
- No revisar el contador. Un sensor tapado por un expositor o desconectado da días con tráfico bajo que no lo son. Si un dato es raro, primero comprueba el aparato.
- Comparar tiendas con accesos distintos. Una tienda de centro comercial y una de calle no tienen el mismo tipo de entrada. Compara cada tienda consigo misma.
Cómo tenerlo automático con IA
Muchos contadores en la nube permiten exportar las entradas por hora o enviarlas por correo. Una automatización puede juntarlas cada lunes con los tickets del TPV, calcular la conversión por franja y pedir a la IA un resumen de dónde se pierde venta. Ese cruce encaja con el de horas trabajadas que explico en venta por hora trabajada.
Términos relacionados
- Tasa de conversión: qué parte del tráfico acaba comprando.
- Ticket medio: cuánto gasta cada cliente que compra.
- Venta por hora: para cruzar el tráfico con las horas del equipo.
- UPT (unidades por ticket): cuántas unidades se lleva cada cliente.
Si quieres ver cómo leo estos indicadores juntos en el día a día de tienda, pásate por operaciones.