En 30 segundos
- Tasa de devolución (%) = unidades devueltas ÷ unidades vendidas × 100.
- Puede calcularse en unidades o en euros; elige una y no la cambies.
- Apuntar el motivo de cada devolución es lo que la hace útil.
- Las ventas que se miran en los KPIs deben ser netas de devoluciones.
Qué es
La tasa de devolución es el porcentaje de lo vendido que los clientes devuelven en un periodo.
En tienda física suele ser más baja que en venta online, donde el cliente no ve ni prueba el producto. En los dos casos, una tasa que sube en un producto concreto suele avisar de un problema de calidad, de talla o de descripción.
Fórmula
Tasa de devolución (%) = unidades devueltas en el periodo ÷ unidades vendidas en el periodo × 100.
En euros: importe devuelto ÷ venta bruta × 100.
Errores comunes
- No apuntar el motivo. Sin motivo, la tasa dice que hay un problema pero no cuál.
- Mirar solo el total. Un 3 % general puede esconder un producto con un 20 %.
- Mezclar periodos. Lo que se devuelve en enero se vendió en diciembre; mira tendencias, no un mes suelto.
- Olvidarla en los KPIs. Si no restas las devoluciones, la venta y el ticket medio salen más altos de lo real.
Cómo tenerlo automático con IA
Si el TPV registra el motivo, una automatización puede calcular la tasa por producto cada semana y la IA agrupar los motivos escritos a mano. Lo explico con más detalle en cómo encontrar patrones en las devoluciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la tasa de devolución?
Divide las unidades devueltas entre las vendidas en el mismo periodo y multiplica por 100. Con 60 devoluciones de 1.500 unidades, es un 4 %.
¿Qué tasa de devolución es normal?
Depende mucho del sector y del canal: en moda y en venta online es más alta que en alimentación o en tienda física. Compárate contigo mismo y por producto.
¿Por qué hay que apuntar el motivo?
Porque es lo que dice qué arreglar: una talla, una descripción, un defecto o un cliente que cambió de idea.
Términos relacionados
- Patrones en las devoluciones: cómo leerlas con IA.
- Margen bruto: lo que se pierde con cada devolución.
- Ticket medio: que debe calcularse neto de devoluciones.
- NPS: otra señal de satisfacción.
Si quieres ver cómo encaja este indicador en el día a día de una tienda, tienes los 12 KPIs de una tienda física y cómo monto un dashboard de KPIs automáticos.