En 30 segundos
- Rotación (%) = bajas del periodo ÷ plantilla media × 100.
- Se suele mirar al año, separando bajas voluntarias de no voluntarias.
- Cada salida cuesta selección, formación y ventas mientras la persona nueva aprende.
- Horarios previsibles, una buena acogida y un encargado que escucha la reducen.
Qué es
La rotación de personal es el porcentaje de la plantilla que deja la empresa en un periodo y hay que sustituir.
En una tienda, la rotación afecta directamente a la venta: un equipo nuevo conoce peor el producto, hace menos venta sugerida y comete más errores en caja y en stock. Por eso conviene mirarla junto a indicadores de tienda como las UPT o la conversión.
Fórmula
Rotación de personal (%) = número de bajas en el periodo ÷ plantilla media del periodo × 100.
Plantilla media = (plantilla al inicio + plantilla al final) ÷ 2, o la media de cada mes.
Errores comunes
- Mezclar todas las bajas. Separa las voluntarias de los fines de contrato previstos, como los de campaña.
- Mirar solo el total. Por tienda y por antigüedad se ve dónde y cuándo se va la gente.
- No preguntar por qué. Una conversación de salida corta da más pistas que cualquier indicador.
- Ignorar el coste. Cada salida tiene un coste de selección y de formación, aunque no aparezca como tal.
Cómo tenerlo automático con IA
Con altas y bajas en una hoja, una automatización puede calcular la rotación por tienda cada mes y avisar cuando una tienda sube. Si haces una encuesta de salida, la IA puede agrupar los motivos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la rotación de personal?
Divide las bajas del periodo entre la plantilla media del mismo periodo y multiplica por 100. Con 14 bajas y una plantilla media de 40, la rotación es del 35 %.
¿Qué rotación es normal en retail?
Depende mucho del tipo de tienda, de la temporada y de los contratos. Más que compararte con otros, compara tus tiendas entre sí y año contra año.
¿Cómo se reduce la rotación en una tienda?
Con horarios previsibles, una buena acogida en las primeras semanas, formación y un encargado que escucha. La mayoría de las salidas tempranas tienen que ver con la acogida.
Términos relacionados
- Venta por hora: la productividad del equipo.
- KPI: cómo elegir qué vigilar.
- Qué hace un area manager: quien dirige a los encargados.
- NPS: si el cliente nota los cambios de equipo.
Si quieres ver cómo encaja este indicador en el día a día de una tienda, tienes los 12 KPIs de una tienda física y cómo monto un dashboard de KPIs automáticos.