En 30 segundos
- Para la mayoría de tiendas de barrio, la pieza más importante no es la web: es la ficha de empresa de Google. La web la completa.
- Una web de tienda necesita: qué vendes por familias, fotos reales, horario, cómo llegar y una forma rápida de preguntar (WhatsApp).
- Una tienda online completa solo compensa si vas a mover pedidos y envíos de verdad. Si no, un catálogo con «reserva y recoge» suele bastar.
- Si vendes online a consumidores, revisa las obligaciones de accesibilidad que aplican desde junio de 2025.
He pasado doce años en tiendas físicas y la pregunta que más se repite en caja es «¿tenéis esto?». Antes la hacían por teléfono. Hoy la hacen en Google, y si tu tienda no responde, el cliente va a la que sí lo hace. La web de una tienda está para eso.
Primero, la ficha de Google
Cuando alguien busca «mercería cerca de mí» o «tienda de deporte en Alcalá», lo primero que ve es el mapa con fichas de empresa. Ahí decide. Google ordena esas fichas por relevancia, distancia y prominencia, y recomienda tener la información completa y al día, según su ayuda para mejorar el posicionamiento local.
- Categoría principal correcta y horario exacto, también en festivos.
- Fotos del escaparate, del interior y de los productos, renovadas de vez en cuando.
- Responder a las reseñas, también a las malas. Tienes un método en responder reseñas de Google con IA.
- Enlace a tu web, que es donde el cliente amplía la información.
Qué necesita la web de una tienda física
| Pieza | Para qué |
|---|---|
| Qué vendes, por familias | Una página por familia o marca importante. Es lo que la gente busca: «zapatillas de running», «lanas para tejer» |
| Fotos reales | Del escaparate, del interior y del producto en tienda. Convencen más que las del proveedor |
| Horario, mapa y aparcamiento | Lo que decide si alguien viene hoy o no |
| WhatsApp a un toque | Para el «¿tenéis esto en la talla 42?». Mejor que un formulario |
| Novedades o temporada | Una sección que se actualiza: da motivos para volver y para que Google vea la web viva |
| Quiénes sois | Una foto del equipo y dos frases. En el comercio de barrio, la gente compra a personas |
¿Tienda online o catálogo?
Montar una tienda online completa obliga a tener el stock al día, preparar envíos, gestionar devoluciones y atender pagos. Si no vas a hacerlo bien, es mejor no tenerla: un producto que aparece en la web y luego no está en tienda cuesta más confianza que no mostrarlo.
La alternativa que mejor funciona en muchas tiendas pequeñas es un catálogo con «reserva y recoge»: el cliente ve el producto, pulsa reservar o escribe por WhatsApp, y lo recoge en tienda. Sin pagos online ni envíos, y con los pedidos llegando a una hoja de cálculo. Si las reservas por mensaje se te acumulan, en encargos de clientes por WhatsApp tienes cómo ordenarlas.
Si vendes online: accesibilidad
Desde el 28 de junio de 2025 se aplican en España las obligaciones de la Ley 11/2023, que traspone la directiva europea de accesibilidad e incluye los servicios de comercio electrónico. La directiva deja fuera a las microempresas que prestan servicios. Aun así, que la web se lea bien, tenga buen contraste y se pueda usar sin ratón es bueno para todos tus clientes. Si tienes dudas sobre si te aplica, pregúntalo a tu asesoría.
Lo que te puedes ahorrar
- Sliders y vídeos enormes en portada. Hacen la web lenta en el móvil y casi nadie pasa de la primera imagen.
- Una tienda online que no vas a mantener.
- Textos genéricos como «calidad y servicio desde 1985». Mejor qué vendes y por qué venir.
- Chatbots complicados. Para una tienda pequeña, WhatsApp atendido por una persona suele funcionar mejor. Si te lo planteas, mira la comparativa de chatbots para tiendas.
Tu primer paso hoy
- Busca tu tipo de tienda y tu barrio en Google Maps y mira tu ficha como la vería un cliente. Corrige el horario y sube tres fotos nuevas.
- Haz una lista de las 5 preguntas que más te hacen en caja. Cada una debería tener respuesta en tu web.
- Elige las 10 familias o productos que más se buscan y piensa si merecen su propia página.
La web de una tienda física no compite con Amazon. Compite con la tienda de enfrente por ser la que responde antes a «¿tenéis esto?».
Preguntas frecuentes
¿Necesita web una tienda física si ya tiene ficha de Google?
La ficha es lo primero, pero la web la completa: explica qué vendes con detalle, aparece en búsquedas de producto y es tuya, no depende de una plataforma. Las dos juntas funcionan mejor que cualquiera por separado.
¿Es obligatorio tener tienda online?
No. Para muchas tiendas de barrio basta un catálogo con reserva por WhatsApp y recogida en tienda. Una tienda online solo compensa si vas a mantener el stock al día y preparar envíos.
¿Qué es mejor para una tienda, Instagram o una web?
Cumplen funciones distintas. Instagram sirve para enseñar novedades a quien ya te sigue; la web y la ficha de Google, para que te encuentre quien te busca. Lo ideal es tener las dos con la misma imagen.
Si dudas sobre con qué hacerla, lee Wix, WordPress o web a medida. Y para revisar la que ya tienes, el checklist de una web que consigue clientes.
Fuentes
Consultadas en noviembre de 2026.
- Ayuda de Perfil de Empresa de Google: mejorar tu posicionamiento local. Relevancia, distancia y prominencia; información completa, horario y fotos.
- BOE: Ley 11/2023, de 8 de mayo. Requisitos de accesibilidad de productos y servicios, incluidos los de comercio electrónico, aplicables desde el 28 de junio de 2025.
- EUR-Lex: Directiva (UE) 2019/882 sobre requisitos de accesibilidad. Artículo 4.5: las microempresas que prestan servicios quedan exentas.