En 30 segundos
- Un horario mal puesto en Google en Navidad significa clientes delante de una persiana bajada, o una tienda abierta que Google da por cerrada.
- Google tiene una función específica para esto: los horarios especiales, que sustituyen al horario normal solo en las fechas que indiques.
- El truco es tener una sola hoja con todos los horarios de la campaña. De ahí salen Google, la web, el cartel y las redes.
- La IA redacta los avisos para cada canal; tú los revisas antes de publicar.
Cada diciembre se repite la escena: el 24 por la tarde alguien llega a la tienda porque Google decía que estaba abierta. O al revés: abres un domingo de campaña y el perfil sigue diciendo «cerrado». El cliente no piensa que Google se equivoca. Piensa que la tienda no es seria.
El problema no es no saber cambiar un horario. Es que hay que cambiarlo en cinco sitios, varias veces en un mes, y siempre hay uno que se olvida.
El problema: cinco sitios, cinco horarios distintos
En campaña de Navidad un negocio pequeño suele tener el horario publicado en todos estos sitios a la vez:
- El Perfil de Empresa en Google, que es lo que sale en el buscador y en Maps.
- La web, normalmente en el pie de página o en la página de contacto.
- Las redes sociales, en el perfil y en alguna publicación.
- El cartel de la puerta.
- Y si tienes varias tiendas, todo eso multiplicado por cada una.
Cuando cada sitio se actualiza a mano y por separado, acaban diciendo cosas distintas. Y el cliente se queda con la que vio primero, que suele ser Google.
Qué ofrece Google para los festivos
El Perfil de Empresa tiene una opción pensada para esto: los horarios especiales. Según la ayuda oficial de Google, sirven para festivos y fechas puntuales, sustituyen al horario habitual solo ese día y se pueden añadir varias franjas en una misma fecha. Google recomienda confirmarlos incluso en festivos en los que abras con tu horario normal.
Tres detalles que conviene saber, también de esa misma página:
- Para que se vean, el horario normal tiene que estar puesto. Si tu perfil no tiene horario habitual, los especiales no aparecen.
- Si cambias solo una parte del día, tienes que escribir el horario completo de ese día, porque el especial reemplaza al normal.
- Con varias tiendas se pueden cargar todos a la vez con la hoja de carga masiva, en la columna de horarios especiales.
Para quien quiera ir un paso más allá, la API del Perfil de Empresa incluye un campo de horarios especiales. Es lo que permite que una automatización los actualice sin entrar en el panel, aunque configurar ese acceso es una tarea más técnica.
La solución: una sola hoja de horarios
La regla es simple: el horario de Navidad se decide y se escribe una vez, en una hoja con una fila por tienda y fecha. Todo lo demás sale de ahí.
Si no quieres tocar la API, la versión sencilla también funciona: la automatización prepara la hoja de carga masiva de Google con los cambios de la semana, y tú solo la subes. El ahorro de tiempo es menor, pero el riesgo de olvidar una fecha desaparece igual.
Dónde entra la IA
Escribir el mismo horario en cuatro formatos distintos es tedioso, y ahí la IA ayuda de verdad. A partir de la hoja puede redactar un aviso corto para la web, un texto claro para el cartel y una publicación para redes con el tono de tu negocio.
Te paso los horarios especiales de mi tienda para Navidad. Escribe tres textos: un aviso de 2 líneas para la web, un cartel para la puerta con las fechas en una lista fácil de leer de lejos, y una publicación de redes de máximo 4 líneas con un tono cercano. Usa exactamente las fechas y horas que te paso. No añadas ofertas, promociones ni información que no esté en la lista.
Tener la ficha bien cuidada, además, ayuda a que te encuentren. Hablo de cómo trabajar esa visibilidad en visibilidad en Google e IA y de por qué los datos públicos de tu negocio importan en cómo conseguir que ChatGPT recomiende tu negocio.
Después de la campaña
Un detalle que se olvida: cuando pasan las fiestas, los horarios especiales caducan solos en Google porque van ligados a fechas concretas. Pero el aviso de la web y el cartel de la puerta no. Añade a la hoja una fila de «vuelta al horario normal» con su fecha, y que la automatización te recuerde quitar los avisos ese día.
Y si en esas semanas te dejan alguna reseña quejándose del horario, contéstala con calma y con la información correcta. Cómo hacerlo con ayuda de la IA sin sonar a plantilla lo explico en cómo responder reseñas con IA.
Tu primer paso hoy
- Comprueba en tu Perfil de Empresa que el horario normal está bien puesto. Sin él, los horarios especiales no se ven.
- Abre una hoja con cuatro columnas: tienda, fecha, apertura y cierre. Escribe ya los días de campaña que tengas decididos.
- Haz una lista de todos los sitios donde aparece tu horario. Seguramente salgan más de los que pensabas.
El cliente no distingue entre Google, la web y la puerta: para él, todo es tu tienda. Si cada sitio dice una cosa, la que falla es la tienda.
Preguntas frecuentes
¿Los horarios especiales de Google cambian mi horario normal?
No. Según la ayuda de Google, solo sustituyen al horario habitual en las fechas que indiques. Pasada la fecha, vuelve a mostrarse el horario normal sin que tengas que hacer nada en el perfil.
¿Puedo cambiar los horarios de varias tiendas a la vez?
Sí. Google permite cargar los horarios especiales de varias ubicaciones con su hoja de carga masiva. Para hacerlo automático del todo, sin subir archivos, hace falta usar la API del Perfil de Empresa con una herramienta de automatización.
¿Necesito la API para que esto me sirva?
No. Lo que más ahorra es tener una sola hoja de horarios y que la IA prepare los textos para cada canal. Con eso, actualizar Google a mano es cuestión de minutos y no se olvida ninguna fecha.
Si tu web necesita algo más que un horario al día, en web explico qué debería tener la web de un negocio pequeño.
Para seguir: Webs pensadas para Google y la IA · ¿Te encuentran Google y la IA? · Cómo conseguir que ChatGPT recomiende tu negocio local