# Borradores de respuesta a reseñas con IA, en Make

Guía paso a paso para montar en Make el mismo flujo que la plantilla de n8n `n8n-respuesta-resenas-ia.json`: toma las reseñas nuevas de una hoja de Google, pide a la IA un borrador con tu tono y lo guarda en la misma hoja con el estado «Pendiente de revisión».

**Este flujo nunca publica nada.** Una persona lee cada borrador, lo corrige y lo publica a mano en tu Perfil de Empresa de Google.

Explicación, prompt y ejemplos en el artículo «Cómo responder reseñas de Google con ChatGPT sin que suene a robot» de fernandorivera.es.

> Es una plantilla para adaptar. Pruébala con datos de prueba antes de fiarte de ella. Los nombres de los módulos de Make pueden cambiar un poco con las versiones: si no encuentras uno exacto, busca el más parecido dentro de la misma app.

## Lo que necesitas

- Una cuenta de Make.
- Una cuenta de Google con Google Sheets.
- Una cuenta de la plataforma de OpenAI con clave de API (se paga por uso, aparte de ChatGPT).
- Tu guía de tono: cinco o seis frases sobre cómo habláis en la tienda.

## Prepara la hoja

Pestaña **Reseñas**, con estas columnas en la fila 1:

| ID reseña | Fecha | Estrellas | Texto | Borrador IA | Estado | Revisado por |
|---|---|---|---|---|---|---|

- Cada reseña nueva entra con **Estado** vacío.
- **No pegues el nombre del cliente** ni datos de su compra: solo estrellas y texto.
- Cuando publiques la respuesta, cambia el estado a «Publicada» y pon tu nombre en **Revisado por**.

## Los módulos, en orden

### Programación del escenario
Cada hora, o un par de veces al día. Las reseñas no tienen tanta prisa.

### Módulo 1 · Google Sheets › Search Rows
- Elige la hoja y la pestaña **Reseñas**, con cabeceras.
- Filtro: **Estado** está vacío (*Does not exist* o *Is empty*, según lo que ofrezca el módulo) y **Texto** o **Estrellas** no está vacío.

Make ejecutará lo siguiente una vez por cada reseña sin borrador.

### Módulo 2 · OpenAI › el módulo que genera una respuesta de texto
En Make aparece con nombres como «Create a Completion» o «Generate a response», según la versión. Elige el modelo y escribe dos mensajes:

**Mensaje de sistema (instrucciones):**
```
Eres la persona que contesta las reseñas de [nombre de la tienda], una [tipo de negocio] en [ciudad]. Escribe una respuesta a la reseña siguiendo estas reglas:
1. Tono: [pega aquí tu guía de tono].
2. Máximo 4 frases. Nada de frases hechas como «tu opinión es muy importante para nosotros».
3. Menciona algo concreto de lo que cuenta el cliente.
4. Si es una queja: agradece, reconoce el problema sin excusas y ofrece hablarlo en la tienda o por [canal de contacto]. No prometas compensaciones.
5. No inventes datos, nombres, fechas, políticas ni explicaciones que no aparezcan en la reseña.
6. No incluyas datos personales del cliente.
7. Firma como [nombre o «el equipo de…»].
8. Si la reseña trata de acusaciones, salud o un conflicto con una persona del equipo, no redactes respuesta: escribe solo «REVISAR EN PERSONA».
Devuelve solo el texto de la respuesta.
```

**Mensaje de usuario:**
```
Estrellas: [Estrellas del módulo 1]
Reseña: «[Texto del módulo 1]»
```

### Módulo 3 · Google Sheets › Update a Row
- Misma hoja y pestaña.
- Row number: el número de fila que devuelve el módulo 1.
- **Borrador IA:** la respuesta del módulo 2.
- **Estado:** `Pendiente de revisión`.
- Deja el resto de columnas como están.

Al cambiar el estado, la próxima ejecución ya no vuelve a coger esa reseña.

## Si las reseñas te llegan desde otra herramienta

Cambia el módulo 1 por **Webhooks › Custom webhook**. La otra herramienta envía el identificador, las estrellas y el texto. Después del módulo de OpenAI, usa **Google Sheets › Add a Row** en lugar de Update a Row para crear la fila con el borrador y el estado «Pendiente de revisión».

## Pruébalo

1. Pega en la hoja tres reseñas inventadas: una de 5 estrellas, una de 3 y una queja de 1.
2. Pulsa **Run once** y mira la columna Borrador IA.
3. Comprueba que ningún borrador promete compensaciones ni se inventa una política de la tienda. Si lo hace, ajusta las reglas del mensaje de sistema.
4. Cuando funcione, activa la programación.

## Lo que este flujo no debe hacer nunca

- Publicar solo. No añadas un módulo que responda en Google: una respuesta desafortunada a una queja se ve mucho y dura años.
- Prometer compensaciones o descuentos.
- Contestar reseñas delicadas (acusaciones, salud, conflictos con el equipo). Esas, en persona.